Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGOPOSTANOWIENIA OGÓLNE
Sklep internetowy (dalej: Sklep Internetowy) działający pod adresem www.quello.com.pl prowadzony jest przez Wydawnictwo Quello sp. z o.o. (adres prowadzenia działalności: ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka NIP: 6832101789, REGON: 38123291000000) (dalej: QUELLO), za realizację zamówień odpowiada Esprit Detal S.C. K. Bocian, P. Mistachowicz (adres prowadzenia działalności: ul. Przewóz 34/100, 30-716 Kraków, REGON 365002690, NIP 6793132282).
SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
1.Zamówienia (dalej: Zamówienia) Klientów (Kupujących) przyjmowane są przez formularze zamówienia umieszczone na stronie internetowej o adresie: www.quello.com.pl.
Do złożenia Zamówienia elektronicznego nie jest wymagane założenie konta. Konto może jednak założyć każdy Klient, który posiada aktywny adres e-mail. Konto zakładane jest automatycznie dla Klienta dokonującego Zamówienie po raz pierwszy w momencie, gdy Klient złoży chęć zakupienia towarów w koszyku.
Warunkiem przyjęcia Zamówienia do realizacji jest podanie prawidłowych danych (pola oznaczone gwiazdką). Podanie przez Klienta poprawnego adresu e-mail warunkuje wysłanie na ten adres pocztą elektroniczną potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
Złożenie skutecznego Zamówienia możliwe jest po akceptacji niniejszego Regulaminu.
Klient może śledzić stan zamówienia w każdym momencie po kliknięciu w link „koszyk”.
Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje za pośrednictwem wiadomości e-mail informację o przyjęciu Zamówienia. Chwilą zawarcia umowy sprzedaży jest chwila potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Quello.
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:
w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze – w pierwszym dniu roboczym po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia,
w przypadku zamówień płatnych przelewem – w pierwszym dniu roboczym po wpływie pieniędzy na rachunek bankowy.
Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem dostępności towaru w magazynie.
W sytuacji, gdy Sklep Internetowy nie może zrealizować Zamówienia, poinformuje niezwłocznie o tym Klienta, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia złożenia Zamówienia.
Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów. Realizacja Zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na towary objęte sprzedażą promocyjną, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży lub zakończenia terminu sprzedaży promocyjnej wskazanego przez Quello.
Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu Internetowego.
Do każdego zakupu wystawiany jest paragon lub na wyraźne życzenie Klienta faktura VAT, zgodnie z danymi podanymi w Zamówieniu. Na paragonie lub fakturze umieszczona będzie nazwa towaru (np. tytuł książki) oraz kwota zakupu towaru powiększona o koszty wysyłki.
Klient może wycofać złożone zamówienie telefonicznie dzwoniąc pod nr 12 264 37 09 lub 517 325 848 lub za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres: quello@quello.com.pl
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
Zamówienia są realizowane w dni robocze w godzinach od 8 do 16.
Zamówienie zostanie realizowane, tzn. towar zostanie nadany wybraną przez Klienta opcją dostawy w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia . Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy przez firmę wykonującą transport towarów, wskazany na stronach internetowych Poczty Polskiej i FEDEX .
Przesyłki z towarem dostarczane są przez:
Pocztę Polską – przesyłka priorytetowa: czas dostawy do 5 (pięciu) dni;
FEDEX – przesyłka kurierska: czas dostawy 1 (jeden) dzień roboczy.
Zamówione w Sklepie Internetowym towary mogą być dostarczone Klientowi w inny sposób, ale tylko po wyraźnym pisemnym uzgodnieniu przez obie strony warunków dostawy.
Kupujący może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
przy odbiorze – należność pobiera listonosz lub kurier,
przelewem bankowym na rachunek bankowy.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. z dnia 9 marca 2017 r. Dz.U. z 2017 r. poz. 683)(dalej: Ustawa o prawach konsumenta), konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Datą odebrania zamówionego towaru jest data jego doręczenia do Klienta, będącego konsumentem przez firmę kurierską lub Pocztę Polską. Dla zachowania wskazanego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego terminem.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi będącego konsumentem w odniesieniu do umów:
świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Klientom niebędącym konsumentami w rozumieniu Ustawy o ochronie praw konsumentów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient będący konsumentem musi poinformować QUELLO o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą tradycyjną na adres: Wydawnictwo Quello sp. z o.o. ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: quello@quello.com.pl. Do zachowania 14 dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć wg poniższego wzoru:
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: Wydawnictwo Quello sp. z o.o. ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka, tel. 12 264 37 09, adres e-mail: quello@quello.com.pl
- Ja/My*)niniejszym informuj ę/informujemy*)o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy/umowy ___________________________
- Data zawarcia umowy/odbioru _____________________
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ___________________
- Adres konsumenta(-ów) __________________________
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
W razie odstąpienia Klient będący konsumentem obowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia do zwrotu towaru. Do czasu zwrotu towaru Klient odpowiada za zniszczenie i uszkodzenie towaru lub inne zmniejszenie jego wartości. Koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient. Koszty te zależą od wybranego przez Klienta sposobu nadania przesyłki pocztowej.
W przypadku odstąpienia od umowy Klient, będąc konsumentem odzyska zwrot kosztów obejmujący cenę towaru oraz koszty dostarczenia zakupionego towaru, z tym zastrzeżeniem, że koszty dostarczenia Klientowi, będącemu konsumentem, towaru zostaną zwrócone do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie (jeżeli Klient, będący konsumentem wybierze droższy środek transportu nie otrzyma zwrotu różnicy między wartością wybranej dostawy a najtańszym sposobem transportu) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient będący konsumentem poinformował QUELLO o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, będący konsumentem, chyba że Klient będący konsumentem wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W razie odstąpienia od umowy, Klient będący konsumentem może ponosić odpowiedzialność za pogorszenie stanu rzeczy.
W razie odstąpienia od umowy towar należy zwrócić na adres: Wydawnictwo Quello sp. z o.o. ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka.
Koszt odesłania towaru zwracanego w przypadku odstąpienia od umowy pokrywany jest przez Klienta będącego konsumentem i nie podlega on zwrotowi, mając na uwadze to, że towar może zostać odesłany w zwykłym trybie za pośrednictwem poczty.
W przypadku niezgodnego z przepisami Ustawy o prawach konsumenta skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, koszt odesłania towaru do Klienta ponosi Klient.
RĘKOJMIA, REKLAMACJE
QUELLO zobowiązane jest dostarczać towar nie posiadający wad.
QUELLO odpowiada wobec Klienta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 (dwóch) lat od chwili wydania towaru.
Reklamowany produkt wraz z opisem przyczyny reklamacji oraz dowodem zakupu, co znacznie ułatwi rozpatrzenie reklamacji, należy dostarczyć lub odesłać na adres: Wydawnictwo Quello sp. z o.o. ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka.
W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi QUELLO udzieli odpowiedzi na reklamację na papierze, innym trwałym nośniku lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W innych przypadkach QUELLO udzieli odpowiedzi na reklamację na papierze, innym trwałym nośniku lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego Sklep Internetowy zwraca bezzwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
W przypadku uznania przez Sklep Internetowy reklamacji, wadliwy towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe, Sklep Internetowy zaoferuje do wyboru inne, dostępne towary lub zwróci cenę wraz z kosztami przesyłki.
QUELLO informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposób rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń; opis zasad dostępu do tych procedur znajdują się np. na następujących stronach internetowych:
www.uokik.gov.pl
www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Sprzedawane towary nie są objęte przez QUELLO gwarancją.
W przypadku gdy Klient nie jest konsumentem, odpowiedzialność QUELLO z tytułu rękojmi jest wyłączona.
DANE OSOBOWE
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest spółka Wydawnictwo Quello sp. z o.o. (adres prowadzenia działalności: ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka) oraz Esprit Detal S.C. K. Bocian, P. Mistachowicz (adres prowadzenia działalności: ul. Przewóz 34/100, 30-716 Kraków, REGON 365002690, NIP 6793132282).
Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez QUELLO oraz Esprit zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) zwanym „RODO” oraz ustawą z dnia ustawa z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000)o ochronie danych osobowychzwaną dalej Ustawą o ochronie danych osobowych.
Dane osobowe oznaczają wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (tj. osobie, której dane dotyczą); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej. Przetwarzaniem danych osobowych jest w zasadzie każda czynność na danych osobowych.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie niektórych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia. QUELLO przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży produktów zamówionych przez Klienta, w celu spełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (przepisy o rękojmi, przepisy podatkowe, itp.), jak również w celu tworzenia zestawień, analiz i statystyk na potrzeby wewnętrzne, a także w prawnie uzasadnionym interesie Administratora danych osobowych, w tym w celu marketingu bezpośredniego, polegającego na wysyłaniu informacji drogą tradycyjną (list), a w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody, również w celach marketingowych polegających na wysyłaniu informacji drogą elektroniczną (e-mail). .
Na potrzeby realizacji Zamówień przetwarzane są następujące dane osobowe: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail (na potrzeby wysyłki potwierdzenia transakcji), numer telefonu (na potrzeby złożenia telefonicznego Zamówienia oraz na potrzeby kontaktu z firmą pocztową/kurierską). W przypadku zadeklarowania chęci otrzymania faktury przetwarzane są również dane: NIP, nazwa firmy.
Na potrzeby wysyłki newslettera wykorzystywany jest adres e-mail Użytkownika. Newsletter jest wysyłany aż do momentu wypisania się. W celu wypisania się z newslettera, należy należy wejść na stronę http://www.quello.com.pl/s/subskrypcja_usun/ i usunąć swój adres korzystając z zamieszczonego tam formularza..
Subskrypcja newslettera dokonywana jest poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji umieszczonej w Serwisie Internetowym. Subskrypcja newslettera jest dobrowolna i nieodpłatna. Usługa newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony i Klient może z niej zrezygnować w każdym czasie.
Administrator danych osobowych dokłada wszelkich możliwych starań, aby zabezpieczyć dane Klienta lub innej osoby fizycznej korzystającej ze Sklepu Internetowego i ochronić je przed działaniami osób trzecich stosując niezbędne zabezpieczenia serwerów, połączeń i Sklepu Internetowego w celu ochrony danych. Podjęte przez Administratora działania mogą okazać się jednak niewystarczające, jeżeli Klient lub inna osoba fizyczna korzystająca z Serwisu Internetowego nie zachowa zasad bezpieczeństwa. W szczególności Klient musi zachować w poufności login i hasło i nie udostępniać ich osobom trzecim.
16.W sprawach dotyczących danych osobowych Klienta należy kontaktować się pod adresem e-mail: quello@quello.com.pl lub pocztą pod adres Wydawnictwo Quello sp. z o.o., ul. Zbożowa 20T/2, 32-020 Wieliczka.
17.Klient, którego dane dotyczą ma prawo do:
· informacji o przetwarzaniu jego danych osobowych,
· uzyskania kopii jego danych osobowych,
· sprostowania jego danych osobowych,
· ograniczenia przetwarzania jego danych osobowych,
· przenoszenia jego danych osobowych
· usunięcia jego danych osobowych,
· gdy dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody Użytkownika, ma on prawo do jej wycofania w dowolnym momencie, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem tej zgody,
· sprzeciwu wobec przetwarzania Danych osobowych Klienta dotyczących jego szczególnej sytuacji, które to dane są przetwarzane do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym lub w ramach sprawowania władzy publicznej powierzonej Administratorowi lub ze względu na prawnie uzasadnione interesy administratora lub strony trzeciej, w tym przetwarzanych w celach marketingowych (w formie elektronicznej – e-mail i tradycyjnej – list),
· wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym od 25 maja 2018 roku jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, że przetwarzanie Danych osobowych narusza przepisy powszechnie obowiązujące.
W razie zaoferowania przez QUELLO poprzez Stronę innych usług lub aktywności (np. promocje) związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klientów, postanowienia powyższe będą miały odpowiednie zastosowanie w przypadku takiego przetwarzania (w szczególności w zakresie praw Klienta i obowiązków QUELLO).
Szczegółowe informacje odnośnie ochrony danych osobowych Klientów oraz przysługujących im uprawnień znajdują się w dokumencie dostępnym w Serwisie Internetowym: Polityka Prywatności.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W związku zaistnieniem sytuacji, w której ze względu na ochronę praw autorskich lub praw pokrewnych do oferowanych towarów uzasadnionym będzie odmowa sprzedaży towarów, Sklep Internetowy ma prawo odmowy zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
Prawa i obowiązki stron wynikające z zawartych umów uregulowane są przede wszystkim w ustawie z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. tj. z dnia 9 lutego 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz. 459)Kodeks cywilny oraz w Ustawie o prawach konsumenta.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie Internetowym, tj. w dniu 18.06.2018 i zastępuje dotychczasowy dokument: „Regulamin księgarni”.
